Hoppa till innehåll
Svenska
Kundportal
Kontakta oss
  • Det finns inga förslag eftersom sökfältet är tomt.

Starta Fjärrhjälp / Team Viewer

För att snabbt få hjälp och effektivt stöd via fjärrsupport i Transpa, använder vi Team Viewer. Logga in, klicka på kugghjulet högst upp till höger och välj "Starta Fjärrhjälp". Detta verktyg underlättar supporten genom att möjliggöra direkt åtkomst för din konsult när du uppger ditt "ID".

Vid inloggat läge i Transpa, klicka på kugghjulet längst upp till höger, klicka sedan på Starta Fjärrhjälp.

Skärmbild 2025-08-29 142411.png

Nu kommer det laddas ner en fil, vanligast är att den hamnar i övre hörnet på höger sida, när nedladdningen är klart väljer man att köra filen.

Skärmbild 2025-08-29 142729.png

När du kör den här filen, kan en säkerhetsfråga dyka upp som lyder: "Tillåter du att denna app får göra ändringar på enheten?" För att fortsätta, välj "JA".

En ruta kommer nu att visa "ditt ID". Vänligen uppge detta för din konsult.

4.png

Felsökning vid problem med Team Viewer

Om du stöter på problem kan det bero på att en tidigare version av Team Viewer redan är installerad. För att åtgärda detta, avsluta den befintliga Team Viewer genom att:

  1. Klicka på pilikonen (/) nära klockan i nedre högra hörnet av skärmen för att visa dolda ikoner.
  2. Högerklicka på Team Viewer-ikonen och välj "Avsluta Team Viewer."

6.png7.png

Efter att ha stängt Teamviewer genom instruktion ovan, börjar du sedan om processen från början.